SERVICE POLICY

服务政策

智享专属 一路无忧 服务品牌和服务标准 遵循以客户为中心的服务理念,实施“三全、四化、五无忧、六统一”的服务标准。福田汽车用统一的服务理念、服务形象、服务标准、服务培训、服务配件在全天候、全周期、全渠道为客户提供专业化、差异化、智能化、亲情化的服务,让客户真切体验到“救援无忧、维修无忧、配件无忧、关爱无忧、诚信无忧”的服务。
强大的服务组织管理和服务支持能力 拥有独立的服务管理组织机构,超过100人的专业服务管理团队,50余人的专职市场服务工程师。建立福田汽车CSI(服务满意度)、SSI(销售满意度)评价体系,通过评价对服务质量不断提升和完善。
完善的服务配件网络  拥有1000余家服务网点,覆盖全国1100个城市,平均服务半径小于50公里,通过 “外出服务”和“远程服务”,将服务延伸到全国,客户呼叫中心日呼叫关怀客户能力到1.2万多次,24小时提供呼叫、关怀、救援服务。
“轿车化”的专业服务 实施从客户预约到维修后跟踪服务的10步标准化服务流程,在服务站推行无尘车间、总成专修车间等专业化设施,在接待室推行免费wifi、一杯水服务等人性化关怀,为客户提供“轿车化”的专业服务。服务网络已全面进行技术水平升级,拥有专业的培训认证机构,对维修技术培训和认证。
全球化的配件供应体系
    专业的正品配件
拥有北京、山东两大全球配件供应中心和长沙区域供应中心,设立了40余家区域配送中心,800余家配件经销商和服务商,拥有完善的三级配件储备体系,配件库存储备金额达2亿元,保障福田汽车充足的配件储备供应。    
差异化的服务
    全生命周期的关怀
对客户实施十项免费检测等服务,对客户实施关爱回访,提供天气提醒、节日提醒、节日生日祝福、新产品推介、车辆使用技巧等关爱短信;定期对客户培训,指导客户正确使用车辆,降低故障率;开展汽车知识培训,提升客户养护技能;通过免费维修和保养活动,终生关爱客户。
量身定制服务解决方案
    价值客户精准服务
通过服务理念、服务规范、服务标准、服务模式等创新先行,为客户量身定制最及时、最专业、最贴心的服务解决方案。价值客户、物流平台、政府体系、系能源客户实施“精准化”专项服务保障。