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我们将提供方便快捷全方位的购车渠道。

售后服务

预约快修、统一保养、道路救援等服务,祝您畅行无忧。

  • 服务承诺
  • 5A服务体验
  • 服务政策

瑞沃“全程无忧”服务优势

1、卡车行业健全的客户互动中心

◆专业坐席提供24小时咨询和救援呼叫服务;
◆只要客户一个电话,剩下的事我们来做,24小时之内给客户满意的答复;
◆先进的GPS手机定位系统,瞬间锁定客户的位置,迅速就近派工;
◆专业的咨询服务平台,为客户提供使用过程中的咨询和支持,指导客户正确使用车辆。

2、遍布全国的服务网点和高效的配件供应

◆2000余家服务和配件网点,平均服务半径小于50公里,服务方便;
◆2亿元市场配件储备,保证252万客户需要;
◆车到、配件到,经销福田汽车的地方就有福田配件;

3、领先的服务理念,强势的服务品牌,专业的服务标准

◆服务理念:以客户为中心;
◆服务品牌:全程无忧——全程关爱 一路无忧;
◆服务标准: “三全服务、四化建设、六大统一”

4、差异化的服务,亲情化的关怀

◆定期对客户培训,指导客户正确的使用车辆,降低故障,实现高效运营,节约成本;
◆对客户实施关爱回访,提供天气提醒、节日、生日祝福、新产品推介、车辆使用技巧等关爱短信,关爱伴随一生;
◆引导客户加入福田会员,享受福田汽车 “一条龙”增值服务;
◆保外客户免费维修和保养活动,终生关爱客户;
◆十项免费检测,帮客户关爱车辆。

瑞沃“全程无忧”服务标准:

通过执行“三全服务、四化建设、六大统一”的服务标准,实现客户“五个无忧”的服务承诺,即“救援无忧、维修无忧、配件无忧、关爱无忧、诚信无忧”,追求客户满意度的最大化。
三全服务
 全天候:365天,7×24小时  全周期:售前、售中、保内、保外  全方位:电话服务、网上服务、信函服务、站内服务、救援服务等 四化建设
 规范化、亲情化、个性化、专业化 五个无忧
 救援无忧、维修无忧、配件无忧、关爱无忧、诚信无忧 六大统一
 统一服务理念、统一服务形象、统一服务标准、统一服务流程、统一服务培训、统一服务配件

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